Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e Devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias seguidos. O prazo é contado a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro designado por este) adquire a posse física do último item da encomenda.

Para sua comodidade, o pedido de devolução pode ser efetuado de forma automática diretamente na nossa loja, acedendo à sua área de cliente (Self-Service de Devoluções). Para iniciar o seu pedido diretamente através da sua conta de cliente, aceda a: https://account.magicdreams.pt. Alternativamente, poderá manifestar a sua intenção enviando um e-mail para info@magicdreams.pt dentro do prazo indicado.

Após notificar a sua intenção de devolução, dispõe de 14 (catorze) dias seguidos para devolver os artigos para as nossas instalações. Após este período, não será possível proceder a reembolsos ou trocas.

Se optar pelo envio de e-mail, por favor inclua:

- Número e data da encomenda;
- Data de receção dos artigos;
- Contacto telefónico;
- Identificação dos produtos a devolver.

Prefere uma troca?

Se o tamanho não servir ou preferir outro modelo, incentivamos a realização de uma troca! Antes de avançar para o reembolso, a Magic Dreams facilita a troca rápida por qualquer outro artigo disponível em stock, garantindo que encontra o produto ideal sem complicações. Contacte-nos para podermos ajudar a gerir a sua troca personalizada.

Condições para a Devolução ou Troca

Para que o pedido seja aceite, os produtos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram entregues, na embalagem original intacta, com todas as etiquetas e sem qualquer sinal de uso, lavagem ou manuseamento.

Exclusões de Devolução e Reembolso

Por motivos de proteção da saúde, higiene ou personalização, não são aceites devoluções ou reembolsos de:

• Produtos de higiene ou intimidade pessoal e roupa interior (cuecas, boxers, meias, collants, fatos de banho, biquínis e perucas).
• Produtos personalizados: Artigos fabricados ou encomendados especificamente segundo as especificações do cliente (exceto em caso de defeito de fabrico comprovado).
• Produtos sazonais: Artigos de Carnaval, Halloween ou outras épocas festivas (fatos e acessórios) não são passíveis de devolução após a data oficial do evento ou dos desfiles escolares. No caso do Carnaval, apenas serão aceites devoluções até ao dia útil anterior às celebrações oficiais.

Que artigos não podem ser devolvidos?

Não se aceitam trocas nem devoluções de perucas e roupa interior, nomeadamente cuecas, boxers, meias, collants, fatos de banho e biquinis (por questões de higiene e saúde pública).

Nota sobre Trocas de Artigos Excluídos:

Para os artigos sazonais ou de intimidade (excluindo roupa interior direta), embora não seja aplicável o reembolso por desistência, poderemos avaliar a troca por outro tamanho ou artigo caso o produto se encontre totalmente selado na embalagem original de fábrica e sem qualquer violação.

Reembolsos

Após a receção dos produtos devolvidos nas nossas instalações e a validação do seu estado físico, o reembolso do valor dos produtos adquiridos e dos custos de entrega iniciais (com exceção de custos adicionais após a escolha de uma modalidade de envio mais onerosa do que o envio padrão da loja) será processado num prazo máximo de 14 dias úteis.

O reembolso será efetuado, preferencialmente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (Cartão de Crédito, Klarna, etc.). Nos casos em que tal não seja tecnicamente possível (como pagamentos por Referência Multibanco), o reembolso será realizado através de transferência bancária ou MB WAY.

Caso não receba o reembolso no prazo indicado, verifique junto do seu banco ou do fornecedor de pagamento (como a Klarna) e, se necessário, contacte-nos através de info@magicdreams.pt ou pelo telemóvel +351 913 564 650.

Portes de Envio de Devolução

O custo direto do envio da devolução (portes de retorno dos artigos para a nossa morada) é da inteira responsabilidade do consumidor, conforme configurado na nossa plataforma. A Magic Dreams não se responsabiliza por custos adicionais ou extravios associados a modalidades de devolução escolhidas pelo cliente.

Devoluções Internacionais

Para encomendas enviadas para o estrangeiro, as devoluções seguem as mesmas condições acima descritas, sendo todos os custos de envio de retorno e eventuais taxas alfandegárias ou custos adicionais da total responsabilidade do cliente.